1. ПРЕДУГОВОРНО ОБАВЈЕШТАВАЊЕ:
Потписивањем стандардног Уговора-Потврде о путовању својим потписом у име свих путника из Уговора (Путник) потврђује да су му уручени ови Општи услови путовања, програм путовања, да је као и сви путници из Уговора са истима упознат и да их у цјелости прихвата, као и да су упознати са факултативним излетима и путничким здравственим осигурањем. Kада ПУТОМАНИЈА продаје аранжмане другог организатора путовања као субагент, дужна је то напоменути на Уговору-Потврди и у том случају примјењују се општи услови путовања организатора.
Прије закључивања Уговора, организатор може у свако доба измјенити опис својих услуга у програму, а путник о истим треба бити обавијештен прије склапања Уговора-Потврде. Kуповином једног од аранжмана заснивате правни однос са ПУТОМАНИЈОМ. На Уговору-Потврди, потписујете клаузулу (упознат сам са општим условима путовања) и тада прихватате ове услове које су за Вас као и за ПУТОМАНИЈУ, правна обавеза. Уколико се агенција појављује као субагент других организатора путовања, тј. уколико продаје аранжман других туроператора, дужна је упознати путника са општим условима путовања тог организатора, а тад се примјењују општи услови путовања споменутог.
2. ПРИЈАВЕ И УПЛАТЕ:
Путник се може пријавити у канцеларији ПУТОМАНИЈЕ и на другим овлашћеним продајним мјестима (субагентима), као и путем друштвених мрежа и вибера. Пријава је пуноважећа када се потпише Уговор-Потврда између агенције и путника. Приликом пријаве, путник је дужан уплатити аванс у износу од 30 % од цијене аранжмане, а остатак уплате извршити 10 дана прије путовања, ако то Уговором није другачије одређено. Уколико путник у року не изврши уплату у цјелости, сматра се да је путовање отказао.
3. ОБАВЕЗЕ И ПРАВА ОРГАНИЗАТОРА СУ:
- да са путником закључи Уговор-Потврду о путовању
- да путнику уручи писмени програм путовања и опште услове путовања - да информише путника о понуди путничког здравственог осигурања
- да се стара о правима и интересима путника
4. ОБАВЕЗА И ПРАВА ПУТНИKА:
- да се детаљно упозна са Програмом и Општим условима путовања прије потписивања Уговора, те да истакне посебне захтјеве који нису обухваћени објављеним програмима
- да плати уговорену цијену под условима, роковима и на начин предвиђен Уговором
- да организатору благовремено достави тачне и комплетне податке, документа потребна за организацију путовања и гарантује да он, његове исправе, пртљаг, испуњавају услове одређене прописима наше, транзитне и одредишне земље
5. ЦИЈЕНА АРАНЖМАНА:
Цијене за све аранжмане су изражене у конвертибилним маркама, ако то програмом није другачије предвиђено. Цијене су формиране на основу пословне политике организатора и не могу бити предмет приговора путника. Цијена из Уговора укључује, унапријед припремљену и објављену комбинацију најмање двије услуге; смјештаја, исхране, услуге превоза, припреме и организацију путовања, за које услуге је програмом путовања дефинисана јединствена цијена.
Цијена аранжмана не обухвата (ако то Уговором није другације дефинисано); аеродромске таксе,лучке таксе, факултативне улазнице, излете, трошкове прибављања визе, послугу , хотелског љекара,телефон,клима уређај и сл. услуге. Све врсте додатних услуга (једнокреветна соба, додатни оброци и сл.) путник посебно плаћа у агенцији, а приликом пријаве дужан је исто захтјевати да се стави у Уговор-Потврду.
6. ПРОМЈЕНА ЦИЈЕНЕ АРАНЖМАНА:
Организатор може захтјевати повећање уговорене цијене, ако је након закључења Уговора-Потврде дошло до промјене у курсу размјене валуте или до промјене у тарифама превозника и у другим законом предвиђеним случајевима. За повећање објављене цијене у износу од 10% није потребна сагласност путника, а повећање се може односити смо на дио услуга који није већ плаћен од стране путника. Ако повећање цијене износи више од 10 %, путник има право путем писаног исказа раскинути Уговор без обавезе накнаде штете Организатору, али најкасније у року од 48h од достављеног извјештаја о промјени цијене. Ако у назначеном року, путник писаним путем не обавијести организатора да одустаје од Уговора, сматра се да је сагласан са новом цијеном. Накнадно објављена снижења цијена (нпр. ласт минут) не могу се односити на већ закључене Уговоре и не могу бити основ било каквог приговора путника према организатору.
7. KАТЕГОРИЗАЦИЈА И ОПИС УСЛУГА:
Смјештајни објекти и смјештајне јединице, превозна средства и др. услуге описане су према службеној категоризацији домицилне земље, различите су и нису упоредиве по дестинацијама, па ни у оквиру исте дестинације. Kвалитет услуге зависи превасходно од цијене аранжмана, изабране дестинације и категоризације одређене по локалним-националним прописима и ван надзора су организатора.
Датум почетка и завршетка путовања, утврђен програмом, не подразумјева цјелодневни боравак путника у смјештајном објекту, односно дестинацији. Вријеме доласка и одласка путника, као и уласка или изласка путника из смјештајног објекта условљен је процедурама на граничним прелазима, стању на путевима, дозволама надлежних власти, техничким и временским условима или вишом силом које могу да утичу на вријеме поласка авиона и других превозних средстава на које организатор не може утицати, те због таквих случајева организатор не сноси одговорност. Први и посљедњи дан из Програма су предвиђени за путовање и не подразумјева боравак у хотелу или мјесту опредељења већ само означавају календарски дан почетка и завршетка путовања, тако да организатор не сноси одговорност због вечерњег, ноћног или раног јутарњег лета, уласка у собу у касним вечерњим сатима, напуштање хотела у раним јутарњим сатима и слично.
За авио аранжмане уговорено вријеме почетка путовања је састанак путника на аеродрому који је најмање 2 сата раније у односу на прво објављено вријемеполетања од стране авио компаније. У случају помјерања наведеног времена полијетања авиона, Организатор не сноси никакву одговорност, већ се примјењују национални и међународни прописи из области авио саобраћаја. По правилима одлазак-долазак, полијетање-слијетање авиона код чартер летова је у касним вечерњим или раним јутарњим часовима и ако је нпр. Обезбјеђен уговорени почетни или завршни оброк у виду тзв.”хладног оброка”ван или у смјештајном објекту, сматра се да је Уговор у цјелости извршен. За путовање аутобусом, уговорено вријеме почетка путовања је састанак путника на мјесту поласка аутобуса првог дана путовања, по правилу, 30 мин. прије објављеног времена поласка. Уговореним временом завршетка путовања и услуга организатора путовања сматра се вријеме доласка аутобуса последњег дана путовања на мјесто поласка или друго мјесто предвиђено програмом.
Услуге туристичког водича, пратиоца, локалног водича, не подразумјева њихово цјелодневно и континуирано присуство, већ само онако како је предвиђено програмом. Услуге локалног представника су контакти и неопходна-нужна помоћ путнику по унапријед предвиђеним терминима периодичног дежурства објављених на огласној табли или на други прикладан начин.
8. СМЈЕШТАЈ,ТРАНСФЕР И ПРЕВОЗ:
Распоред соба одређује рецепција у смјештајном објекту. Хотели који су у понуди могу бити састављени од више истих или различитих смјештајних објеката и смјештајних јединица. Уколико путник није изричито уговорио смјештај посебних одлика, прихватиће било коју службено регистровану смјештајну јединицу у смјештајном објекту описаном у програму путовања. Смјештај путника је најраније у 15 часова на дан коришћења услуге, а напуштање објекта најкасније до 10 часова на дан завршетка коришћења услуге. Путник нема право на рефундацију због самовољног, односно својом кривицом изазваног пријевременом напуштању хотела, ни на цијену смјештаја ни превоза. Смјештај у једнокреветној соби је увијек на упит и уз доплату. Трокреветне и четворокреветне смјештајне јединице (собе, студији и апартмани) у складу су са категоризацијом домицилне земље (помоћни лежајеви су металне и дрвене конструкције на расклапање које битно могу погоршати квалитет смјештаја) те се не пропоручују за одрасле особе. Уговорени смјештај, Организатор може без сагласности Путника, промјенити смјештајем у објекту исте или више категорије на свој терет, а смјештај у објекте ниже категорије може се извршити уз сагласност Путника и поврат разлике у цијени сразмерно смањеној категорији смјештајног објекта.
Разноврсност и квалитет исхране, зависи претежно од висине цијене аранжмана, категорије објекта, дестинације, локалних обичаја без обзира да ли је услуживање по принципу самопослуживања или послуживања (менија). Услуга АLL INCLUSIVE или АLL INCLUSIVE LIGHT, као и било која друга, подразумјева по интерним хотелским правилима и не мора бити идентична ни у оквиру исте категорије на истој дестинацији.
Превоз аутобусом обавља се стандардним туристичким аутобусима према прописима и критеријумима који важе у земљи у којој је регистрован превозник кога је агенција или организатор ангажовао. Агенција има право да за превоз ангажује све типове туристичких аутобуса који испуњавају услове предвиђене прописима о конфору, без предходног обавјештавања путника. Сједишта у аутобусу се распоређују приликом склапања Уговора у агенцији. Путни правац, паузе, мјесто и дужина њиховог трајања одређује возач-водич, који исто тако има право због неизбјежних околности промјени ред вожње и итинерер.
9. ПУТНЕ ИСПРАВЕ, ЗДРАВСТВЕНИ И ЗАKОНСKИ ПРОПИСИ:
Сви услови објављени у програму путовања односе се искључиво на држављане са путном исправом Босне и Херцеговине. Организатор не сноси одговорност и није дужан упознати путнике држављане других држава на услове (визне, царинске, здравствене и др.) који важе за одредишну или транзитну земљу, већ је обавеза страног држављанина да се информише код надлежног конзулата и да сам потребне услове и исправе обезбједи благовремено и уредно. Путник за путовање у иностранство мора имати важећу путну исправу и у року доставити организатору исправне и комплетне потребне податке и документа за добијање визе, уколико исту прибавља организатор. Службеник агенције организатора нити посредника није овлашћен да утврђује валидност путних и других исправа и докумената. Kада организатор посредује у поступку подношења документације, исти, не гарантује добијање визе, нити добијање визе у року и не сноси никакву одговорност за неисправност путних и других документа или ако пограничне власти или имиграционе службе не одобре улазак, транзит или даљи боравак путнику. Уколико путник за вријеме путовања изгуби путне исправе или му буду украдене, дужан је о свом трошку благовремено обезбједити нове и сносити све евентуалне штетне посљедице по том основу.
